安徽省出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試大綱
作者：通途交通培訓 發(fā)布時間：2017-03-14
安徽省出租汽車駕駛員從業(yè)資格
區(qū)域科目考試大綱
為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《安徽省道路運輸管理條例》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運輸部令2016年第63號）和《安徽省出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試管理辦法》（皖交運〔2014〕6號）等有關(guān)法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件，制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)，申請從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛員。
安徽省出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試實行全省統(tǒng)一的考試大綱。
二、考試科目
出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試分為巡游出租汽車駕駛員（以下簡稱巡游車駕駛員）區(qū)域科目考試和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員（以下簡稱網(wǎng)約車駕駛員）區(qū)域科目考試。
區(qū)域科目由基礎(chǔ)知識考試和應(yīng)用能力考核兩部分組成。
三、考試要求
（一）考試方式
1.基礎(chǔ)知識考試采用計算機系統(tǒng)隨機抽題的方式考試。
2.應(yīng)用能力考核采用考核員評分的方式。應(yīng)用能力考核應(yīng)當不少于2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認。
（二）考試時間
1.基礎(chǔ)知識考試時間為30分鐘。
2.應(yīng)用能力考核的時間為：巡游車駕駛員30分鐘，網(wǎng)約車駕駛員20分鐘。
（三）考試試題
1.基礎(chǔ)知識考試試題共40道題，合計50分。題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題，其中單項選擇題15道，每題1分；判斷題15道，每題1分；多項選擇題10道，每題2分。
2.應(yīng)用能力考核為實際操作考核和面試考核，具體內(nèi)容和評分標準見附件，合計50分。
（四）考試總分及合格標準
區(qū)域科目滿分100分，80分及以上為區(qū)域科目考試合格。
（五）成績有效期。
區(qū)域科目考試成績3年內(nèi)在該行政區(qū)域內(nèi)有效。
四、考試內(nèi)容及分值分配
（一）巡游車區(qū)域科目
考試 項目 | 考試內(nèi)容 | 考試范圍 | 分值 |
基 礎(chǔ) 知 識 | 地方出租汽車政策、法規(guī)和標準 | 省、市出租汽車相關(guān)法規(guī)、規(guī)章等 | 10 |
省、市出租汽車相關(guān)政策、標準等 |
人文地理 | 地方歷史文化、風土人情等 | 15 |
主要風景名勝、旅游景點等 |
地名線路 | 地方行政區(qū)劃、街道布局等 | 20 |
地方交通樞紐、標志性建筑、機關(guān)企事業(yè)單位、酒店、商場、住宅小區(qū)等 |
需掌握的其他相關(guān)知識 | 雙燃料及新能源車輛使用、維護及保養(yǎng)，節(jié)能駕駛，乘客投訴配合等 | 5 |
應(yīng) 用 能 力 考 核 | 車輛安全及車容車貌檢視 | 車輛內(nèi)外部重要部件檢視 | 10 |
發(fā)動機艙安全檢視 |
設(shè)施設(shè)備使用 | 電召服務(wù)應(yīng)答 | 10 |
遇險報警和正確使用安全防范設(shè)施 |
計價器及刷卡計費使用 |
服務(wù)評價設(shè)施使用 |
規(guī)范使用計價器、正確使用發(fā)票 |
服務(wù)規(guī)范操作 | 文明服務(wù)禮儀 | 12 |
與乘客的溝通技巧 |
特殊情況處理 |
線路選擇 | 不同運距的營運線路正確選擇 | 9 |
語言溝通能力 | 聽懂并會說普通話 | 3 |
聽懂并會說簡單地方方言 |
會說簡單常用外語 |
旅客急救基本技能 | 心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作 | 6 |
| 指壓止血的規(guī)范操作 |
（二）網(wǎng)約車區(qū)域科目
考試 類別 | 考試內(nèi)容 | 考試范圍 | 分值 |
基 礎(chǔ) 知 考 試 | 地方出租汽車政策、法規(guī)和標準 | 省、市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車相關(guān)法規(guī)、規(guī)章等 | 40 |
省、市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車相關(guān)政策、標準等 |
需掌握的其他相關(guān)知識 | 節(jié)能駕駛，乘客投訴配合等 | 10 |
應(yīng) 用 能 力 考 試 | 車輛運營安全及車容車貌檢視 | 車輛內(nèi)外部重要部件檢視 | 15 |
發(fā)動機艙安全檢視 |
遇險報警和正確使用安全防范設(shè)施 |
服務(wù)規(guī)范操作 | 文明服務(wù)禮儀 | 20 |
與乘客的溝通技巧 |
特殊情況處理 |
語言溝通能力 | 聽懂并會說普通話 | 5 |
聽懂并會說簡單地方方言 |
會說簡單常用外語 |
旅客急救基本技能 | 心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作 | 10 |
| 指壓止血的規(guī)范操作 |
附件：1. 安徽省巡游車駕駛員從業(yè)資格考試應(yīng)用能力考核評分表
2. 安徽省網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試應(yīng)用能力考核評分表
附件1
安徽省巡游車駕駛員從業(yè)資格考試應(yīng)用能力考核評分表（一）
準考證號碼：_____________________ 姓名：_____________________
項目 | 考 試 內(nèi) 容 | 標準分 | 考核 記錄 | 得分 |
車輛安全及車容車貌檢視 | 車容車貌 | 車身外觀，車輛內(nèi)部，后備箱，座椅，座套、、頭枕套、腳墊（隨機選三項考核） | 2 |
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車輛外部 | 號牌，燈光，輪胎和輪胎螺栓，備胎（隨機選三項考核） | 2 |
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發(fā)動機艙 | 散熱器，冷卻液，電子扇或發(fā)電機皮帶，潤滑油，制動液，高壓線，蓄電池。（隨機選三項考核） | 2 |
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CNG車輛專用裝置 | 氣瓶及固定支架，CNG管線，CNG儲氣量，加氣口，燃料轉(zhuǎn)換開關(guān)及儀表（隨機選三項考核） | 2 |
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駕駛室內(nèi)部 | 安全帶，喇叭，后視鏡，儀表，刮水器，門鎖，轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量，制動踏板自由行程，離合器自由行程，駐車制動器行程。（隨機選三項考核） | 2 |
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設(shè)備設(shè)施使用 | 遇險報警和正確使用安全防范設(shè)施 | 判斷應(yīng)急報警裝置是否有效及正確使用；判斷滅火器是否有效及正確使用；正確使用三角警示牌 | 2 |
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計價器及發(fā)票打印設(shè)備 | 計價器使用，機打發(fā)票安裝 | 2 |
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*刷卡付費設(shè)備 | 正確使用刷卡計費設(shè)備 | 2 |
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*服務(wù)評價設(shè)施 | 正確使用服務(wù)評價設(shè)施 | 2 |
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*電召服務(wù)應(yīng)答 | 正確操作電召服務(wù)實施 | 2 |
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評分標準 | ① 有故障或安全隱患未能發(fā)現(xiàn)的，一處扣1分； ② 每漏檢一項內(nèi)容扣1分； ③ 對檢查到的內(nèi)容未進行正確講述的扣1分。 |
合 計 | 20 |
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注：1. 車輛安全及車容車貌檢視至少設(shè)置兩個故障或安全隱患。
2．考核時間為15分鐘，考核時間結(jié)束時考生停止操作。
3.刷卡付費設(shè)備、服務(wù)評價設(shè)施、電召服務(wù)應(yīng)答為選考項目，各市根據(jù)本地區(qū)出租汽車經(jīng)營情況自行選擇是否進行考試。若不考，則不考項的分數(shù)分配到其他考試項目。
考核員（簽字）：_______________ ________________
考 核 日 期：__________________
安徽省巡游車駕駛員從業(yè)資格試應(yīng)用能力考核評分表（二）
準考證號碼：_____________________ 姓名：_____________________
項目 | 考 試 內(nèi) 容 | 評分標準 | 標準分 | 扣分 | 得分 |
服務(wù)規(guī)范操作 | 文明服務(wù)禮儀 | 隨機抽取試題一 | 回答不完整扣2分，回答不正確不得分。 | 4 |
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隨機抽取試題二 | 4 |
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隨機抽取試題三 | 4 |
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營運線 路選擇 | 從A地到B地的線路選擇（運距在5公里左右，） | 未選擇最佳線路扣1分，線路選擇明顯不正確不得分。 | 3 |
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從C地到D地的線路選擇（運距在15公里左右） | 3 |
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從E地到F地的線路選擇（市區(qū)某地到轄區(qū)其他縣某地） | 3 |
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語言溝通能力 | 普通話聽說 | 回答不正確不得分。 | 1 |
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簡單地方方言聽說 | 1 |
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簡單服務(wù)英語聽說 | 1 |
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旅客急救基本知識和技能 | 心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作 | 出現(xiàn)順序錯誤扣2；漏掉一個操作環(huán)節(jié)扣2分，未能正確選擇、使用急救用品的扣2分 | 4 |
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股動脈出血后的指壓止血法的規(guī)范操作 | 未正確確認股動脈點位置扣2分；壓迫方法不正確扣2分。 | 2 |
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合 計 | 30 |
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注：考核時間為15分鐘，考核時間結(jié)束時考生停止操作。
考核員（簽字）：________________ ________________
考 核 日 期：____________________
附件2
安徽省網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試應(yīng)用能力考核評分表
準考證號碼：_____________________ 姓名：_____________________
項目 | 考 試 內(nèi) 容 | 標準分 | 考核 記錄 | 得分 |
車輛安全及車容車貌檢視 | 車容車貌 | 車身外觀，車輛內(nèi)部，后備箱，座椅，座套、頭枕套、腳墊（隨機選三項考核） | 3 |
|
|
車輛外部 | 號牌，燈光，輪胎和輪胎螺栓，備胎（隨機選三項考核） | 3 |
|
|
發(fā)動機艙 | 散熱器，冷卻液，電子扇或發(fā)電機皮帶，潤滑油，制動液，高壓線，蓄電池。（隨機選三項考核） | 3 |
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|
駕駛室內(nèi)部 | 安全帶，喇叭，后視鏡，儀表，刮水器，門鎖，轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量，制動踏板自由行程，離合器自由行程，駐車制動器行程。（隨機選三項考核） | 3 |
|
|
遇險報警和正確使用安全防范設(shè)施 | 判斷應(yīng)急報警裝置是否有效及正確使用；判斷滅火器是否有效及正確使用；正確使用三角警示牌 | 3 |
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服務(wù)規(guī)范操作 | 文明服務(wù)禮儀 | 隨機抽取試題一 | 回答不完整扣2分，回答不正確不得分。 | 4 |
|
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隨機抽取試題二 | 4 |
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隨機抽取試題三 | 4 |
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與乘客的溝通技巧 | 隨機抽取試題 | 4 |
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特殊情況處理 | 隨機抽取試題 | 4 |
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語言溝通能力 | 普通話聽說 | 回答不完整扣1分，回答不正確不得分。 | 2 |
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簡單地方方言聽說 | 1 |
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|
簡單服務(wù)英語聽說 | 2 |
|
|
旅客急救基本知識和技能 | 心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作 | 出現(xiàn)順序錯誤扣2；漏掉一個操作環(huán)節(jié)扣2分，未能正確選擇、使用急救用品的扣2分 | 6 |
|
|
股動脈出血后的指壓止血法的規(guī)范操作 | 未正確確認股動脈點位置扣2分；壓迫方法不正確扣2分。 | 4 |
|
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合 計 | 50 |
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注：車輛安全及車容車貌檢視至少設(shè)置兩個故障或安全隱患?？己藭r間為20分鐘，考核時間結(jié)束時考生停止操作。
考核員（簽字）：_______________ ________________
考 核 日 期：__________________
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